• Controleer of het lampje links onderaan het bord groen brandt.
• Controleer of het icoontje [“ICOON”] weergegeven wordt in de balk taakbeheer met een groen bolletje.
• Controleer of de driver correct is geïnstalleerd. [DOWNLOAD]
• Indien u Windows 10 (versie: 1709 update vanaf januari 2018) hebt gelieve de whiteboard software te herinstalleren en de computer opnieuw op te starten. [DOWNLOAD] (Microsoft is reeds op de hoogte van dit probleem in windows 10 en brengt hiervoor later een update/fix uit. Onze oplossing werkt in de tussentijd wel correct.)  UPDATE : Microsoft heeft het probleem eindelijk opgelost in Windows update 1803 ( uitgebracht eind april). Onze whiteboard software geeft na deze update geen problemen meer, en werkt terug zoals voorheen! (herinstallatie van de whiteboard software is niet nodig)

Dit probleem kan verschillende oorzaken hebben.

Veelal bij updaten van het besturingssysteem  van het bronapparaat (laptop, desktop, …) gebeurd het dat nadien de kalibratie opnieuw dient te worden gedaan. Echter wanneer het updaten van het besturingssysteem niet correct verloopt verhindert dit de correcte opslag van de kalibratie in de Whiteboard driver.

Controleer daarom steeds dat het besturingssysteem up to date is.

Indien het probleem zich nog steeds stelt, tracht dan de uitgevoerde update(s), sinds het probleem, ongedaan te maken.

Denk er ook aan dat het falen van de besturingssysteem updates ook een reden heeft. Zo kan het zijn dat ‘Windows installer’ niet correct functioneert of dat het geheugen voor back-up vol is waardoor Windows geen noodzakelijke update kan maken alvorens de update door te voeren. We geven dit maar even mee om erop te duiden dat een correct functionerende Whiteboard driver evenals andere software, afhankelijk is van het goed functioneren van de hostsoftware / besturingssysteem.

Extra:

Windows 10 heeft laatst een update gedaan die heel veel invloed heeft op hoe het systeem zelf met touch invoer omgaat. (Windows 10 versie 1709)

U moet daarom zeker alle Windows updates installeren (dus ook de additionele). Wanneer u nadien dan nog eens de driver van het Whiteboard installeert, zal interactieve bord opnieuw blijven werken.  DOWNLOAD

• Er dient te worden gekalibreerd.
• Sluit de bron (laptop, pc) aan.
• Klik onderaan rechts, in de taakbalk van Windows, met de rechter muisknop  op het icoontje van het Touchboard. selecteer vervolgens de optie kalibreren.
• Controleer of de resolutie correct ingesteld staat, zowel de laptop als de beamer, deze moeten gelijk staan.
• Resolutie voor onze breedbeeld (16:9 / 16:10) borden is meestal 1280 x 800 of 1280 x 720 de optimale resolutie en 1024 x 768 voor onze 4:3 (vierkantige borden).
• Controleer op de computer of beide schermen op schermvullend staan.

• Controleer of alle kabels correct zijn aangesloten.
• Ga na of op de bron (laptop, pc, tablet, …) de juiste luidsprekers zijn geselecteerd.
  • Dit kan je bij de instellingen – geluidsinstellingen nakijken.
  • Stel deze luidsprekers in als standaardluidsprekers.
  • Meer informatie over het manipuleren van de geluidsinstellingen van uw brontoestel kan je opvragen in de handleiding daarvan of bij de fabrikant van dat toestel.

• Doorgaans is dit te wijten aan een kabel die niet volledig of niet correct is aangesloten. Kijk ook na of er geen kink in de kabel zit en dat deze niet is beschadigd (geklemd, gebroken).
  • Bepaalde kabels lopen achter het bord van de luidsprekers naar de audio hub (het punt waar de connectiekabel van de audio aan het bord naar uw brontoestel loopt.
  • Kijk ook de kabel die aan uw brontoestel is gekoppeld na op kinken en beschadigingen. Ook aan de koppelpunten (uiteinden).

• Dit beduid een probleem met de USB instellingen. In de meeste gevallen helpt het de USB kabel te vervangen met een USB kabel van Maximum 5 meter. Langere kabels kunnen ervoor zorgen dat het bord niet voldoende wordt gevoed. (meestal het geval wanneer deze is aangesloten op een hub die niet van stroom voorzien is). Wanneer een langere kabel noodzakelijk is kan je opteren voor een kabel met versterker of een hub met stroom. beide zijn steeds bij ons uit voorraad leverbaar.
•  Ga na of de driver correct is geïnstalleerd op uw brontoestel. (Het kan nooit kwaad de laatste nieuwe driver opnieuw te installeren.
•  Wanneer de foutmelding zich blijft voordoen contacteer dan uw service contact.

• Ga na of het bord correct is geconnecteerd. (groen lampje op het bord links onderaan brand)
• Zorg dat er geen plakband of plastiek op het touch gedeelte van het bord kleeft. (op het kader kan geen kwaad)
• Vermijd magneten in de buurt van de touch sensoren.
• Start de kalibratie procedure.
  • Op het brontoestel rechts onderaan in de windows werkbalk op het touchboard icoon klikken met de rechtermuisknop.
  • Op kalibreren klikken.

Na een Windows 10 update (Jan 2019 ) lijken de touchfuncties niet goed meer te reageren.

Vb. : Wanneer je het whiteboard programma open doet lijkt de touch/ muis vast te zitten in de linkerbovenhoek (afbeelding).

Het probleem valt eenvoudig op te lossen door de Whiteboard driver te verwijderen en een nieuwere versie te installeren, hierna moet het bord opnieuw gekalibreerd worden.

Je gaat als volgt te werk :

• Zoek op de computer naar :  “Configuratiescherm” en open het. (afbeelding)
• In het configuratiescherm klik je op : “Programma’s en onderdelen” (afbeelding)
• In de lijst met programma’s selecteer je de “Whiteboard Driver” en klik je bovenaan op “Verwijderen” (afbeelding).
• Nu verschijnt er een nieuw venster op de computer, voer de gevraagde stappen uit tot het programma verwijderd is (JA -> OK).
• Vervolgens download je deze nieuwere versie van de Whiteboard Driver hier
• Na het downloaden open je het gedownloade bestand door er 2 maal op te klikken.
• Een nieuw venster gaat open, volg de stappen om de driver opnieuw te installeren (JA -> OK -> NEXT -> INSTAL -> NEXT).
• Na de installatie wordt er gevraagd de computer opnieuw op te starten, dit is noodzakelijk (->FINISH).
• Na het opnieuw opstarten van de computer, moet je het bord opnieuw kalibreren (via de normale weg).
  • Rechts onderaan in de taakbalk zie je een icoontje van een scherm met groene bolletje erin.
  • Hier met de rechter muisknop op klikken.
  • Selecteer “Kalibreren”
  • Volg de stappen om het bord opnieuw te kalibreren (9 Punt is voldoende).

• Zorg dat het bord steeds proper is (niet vet).
  • Weet dat deze stiften een ‘vette’ laag nalaten. Telkens na het gebruik reinigen met aangepast product en kuisdoek is aangewezen.
  • Het product verstuiven op de kuisdoek, niet op het bord.
  • Gespecialiseerde whiteboard reinigsproducten zijn steeds uit voorraad leverbaar.

• De Whiteboard software kan je hier gratis downloaden.
• Deze software is compatibel met onze Specktron/ Newline interactieve whiteborden.
• Deze software bevat het whiteboard programma en de driver voor kalibratie van onze borden.
  • Ter info: Voor gebruik icm Windows 10 raden wij aan dat alle updates geïnstalleerd zijn. (Windows update 1803 minimaal)

• Onze complete nederlandstalige handleiding van het whiteboard programma kan je hier terug vinden.
• indien het probleem zich niet in de handleiding bevind kan je ons natuurlijk steeds contacteren op computer@marcelis.be of een service ticket aanmaken in onze helpdesk.

• Ga na of de voeding is aangesloten aan het stopcontact en of de kabel aan de zijde van het toestel correct is aangekoppeld.
• Zet de ‘hardswitch’ schakelaar, rechts opzij, van het toestel op ‘I’.
• Er brand nu een rood lampje rechts onderaan het LED scherm.
  • Als dit lampje niet brand en het snoer correct is aangesloten kan je best eerst na gaan of er stroom op het stopcontact zit.
• Druk op het rode lampje
  • Dit is nu blauw en het toestel staat aan.

• Het ‘Specktron’ opstartschem is wel vertoond.
• Druk op de bron selectie knop (tandwieltje) en selecteer de bron die je wenst weer te geven.
  • Het beeld van dit toestel zal nu verschijnen.
    1. Controleer of op de bron (laptop, pc, tablet, … de nodige stappen zijn ondernomen voor het mogelijk maken van scherm delen/projectie sturen.
    2. Bij laptops is er bv. een ‘fn’-functietoets die in combinatie met de f-toetsen bovenaan het toetsenbord (f1, f2, …, f12) toelaat de projectie in of uit te schakelen.
    3. Controleer voor uw toestel deze handelingen in de handleiding van uw brontoestel of bij diens fabrikant.

• Kijk na of de PC module aanwezig is.
  • Rechts opzij van het toestel.
  • Kijk na of deze diep genoeg in zijn gleuf zit en dat de schroeven zijn aangedraaid.
• Zorg dat het toestel uit staat met de ‘hardswitch’ schakelaar om de pc module te verwijderen of aan te brengen / vastschroeven.

• Contacteer onze dienst of maak een ticket aan.

• Kijk na of de batterijen aanwezig zijn en of dat deze zijn opgeladen.
• Kijk na of er op het toetsenbord (muis) een aan/uit toets zit en dat deze op aan staat.
• Wanneer deze een driver vereisen, kijk dan na of deze driver (correct) is geïnstalleerd.
• Wanneer je dit toetsenbord (muis) wenst te gebruiken op een ‘niet-Windows’ functionaliteit van het LED Interactive scherm, vergewis je dan van het feit dat dit toetsenbord (muis) compatibel is. (Voor de Android module bv. een Android compatibel toetsenbord (muis) gebruiken).
• Op de Simple Touch module is het gebruik van een toetsenbord (muis) niet mogelijk!

• Kijk na of de witte ‘whiteboard’ stick is aangesloten.
• Indien u Windows 10 (versie: 1709 update januari 2018) hebt gelieve de whiteboard software te herinstalleren en de computer opnieuw op te starten. [DOWNLOAD] (Microsoft is reeds op de hoogte van dit probleem in windows 10 en brengt hiervoor later een update/fix uit. Onze oplossing werkt in de tussentijd wel correct.) UPDATE : Microsoft heeft het probleem eindelijk opgelost in Windows update 1803 ( uitgebracht eind april). Onze whiteboard software geeft na deze update geen problemen meer, en werkt terug zoals voorheen! (herinstallatie van de whiteboard software is niet nodig)

Indien het toetsenbord in AZERTY staat en Nederlands kan het zijn dat uw schermtoetsenbord plots heel klein geworden is.

• Het probleem is opgedoken sinds Windows update 1709 (eind 2017 / begin 2018) en van toepassing op alle interactieve ledschermen met een hoog resolutie scherm.
• Manueel hebben wij hiervoor een tutorial geschreven hoe je dit kan oplossen. (op aanvraag verkrijgbaar)
• UPDATE : Microsoft heeft dit probleem eindelijk opgelost in Update versie 1803 (update april 2018), wij raden aan deze Windows update te installeren of te wachten wanneer deze update automatisch voor u geïnstalleerd wordt.

Wanneer je de software meegeleverd met de Clevertouch schermen wenst te (her)installeren op de ingebouwde computermodule of een andere computer/ laptop/ tablet/ Smartphone kan je deze hier terug vinden.

• Lynx  – Uitgebreid whiteboard/ les programma. (meer info)
• Clevermaths – Simpel Whiteboard programma met extra (vakspecifieke) tools. (meer info)
• CleverShare – Maak draadloos verbinding met het interactievescherm. Versie 1 , Versie 2

Hier vindt u een overzicht en wat meer informatie van alle meegeleverde software met uw Clevertouch ledscherm.

• Ga na of de voeding is aangesloten aan het stopcontact en of de kabel aan de zijde van het toestel correct is aangekoppeld.
• Controleer of er een ‘hardswitch’ schakelaar is aan de rechter of linker zijde van het toestel. Zet deze op ‘I’.
• Controleer of er aan de voorzijde van het toestel een aan/uit knop is en schakel deze aan.
  • Als het scherm niet oplicht (of toestel niet start) en het snoer correct is aangesloten kan je best eerst na gaan of er stroom op het stopcontact zit.

• Kijk na of alle de inkt-cartridges goed zijn geplaatst.
  • Verwijder de inkt cartridges uit het toestel en plaats ze opnieuw
• Print of maak een kopie als test.

• Als het probleem nog steeds aanwezig is kan het zijn dat er op het toestel een reiniging moet uitgevoerd worden (de printkoppen reinigen).
• Kijk hiervoor in de handleiding van uw toestel voor de correcte procedure of op de website van de fabrikant:
  • Brother Inkjet printers: Hulp bij problemen
  • HP inkjet printers: Hulp bij problemen
  • Canon inkjet printers:
• Het is mogelijk dat u de reiniging meerdere keren moet uitvoeren op de verstopte printkop opnieuw functioneel te krijgen.

Bovenstaande fenomeen treed op bij inkjet printers wanneer deze gedurende een lange periode niet gebruikt worden. De inkt aan de binnenzijde van het toestel droogt op bij niet gebruik. Dit kan al begint al wanneer een toestel gedurende 2 weken inactief is. Laser printers hebben dit probleem niet, bij een inkjet printer is het belangrijk dat deze regelmatig gebruikt wordt.

Het probleem van uitdrogen komt ook veel sneller voor bij het gebruik van niet originele/ compatibele inkt, welke veel meer vluchtige bestandsdelen bevatten en dus sneller uitdrogen. Gebruik van niet originele inkt kan de levensduur van uw toestel inkorten. Bij gebruik van niet originele inkt vervalt de garantie op uw toestel.

• Controleer of er geen melding op het scherm staat:
  • Toner vervangen.
  • Drum vervangen.
• Indien één van bovenstaande meldingen aanwezig is moet er een nieuwe toner of drum geplaatst worden. Deze onderdelen hebben een levensduur en moeten vervangen worden.

Als bovenstaande niet van toepassing is gelieve hier verder te gaan:

• Kijk na of alle toner-cartridges goed zijn geplaatst.
• Verwijder de toner-cartridges uit het toestel.
• Verwijder de drum-cartridge(s) uit het toestel.
  • Controleer de drum cartridges of het gekleurde blokje op de juiste positie staat (Brother)
  • Verplaats het gekleurde blokje een 5 tal keer van links naar rechts om de drum te reiningen. (brother)
• Plaats de drum-cartridge(s) opnieuw in het toestel.
• Plaats de toner-cartridge(s) opnieuw in het toestel.
  • Print of maak een kopie als test.

• • Als het probleem nog steeds aanwezig is kan het zijn dat er een onderdeel defect/ aan vervanging toe is of er een reiniging moet gebeuren. (indien nodig door een technieker)
  • Een specifieke procedure van uw toestel vindt u in de handleiding of op de website van de fabrikant:
    • Brother Laser printers: Hulp bij problemen
    • OKI Laser Printers:
    • HP Laser printers: Hulp bij problemen

   

• Problemen met lijnen/ vlekken of puntjes komen bij laser printers vaak voor wanneer het toestel lange tijd geen reiniging heeft gehad. Wij raden daarom aan het toestel jaarlijks te laten onderhouden door een technieker en om de twee jaar bij een niet intensief of licht gebruik. De problemen kunnen ook duiden op een defect onderdeel of wisselstuk dat aan vervanging toe is.
• Het probleem van lijnen, strepen of vlekken komt veel sneller voor bij het gebruik van niet originele/ compatibele toner/drum, welke het poeder soms niet gelijkmatig verdelen over de rollen of de resterende inhoud niet correct weergeven. Gebruik van niet originele toner/drum kan hierdoor de levensduur van uw toestel inkorten. Bij gebruik van niet originele stukken vervalt de garantie op uw toestel.